Retours, remboursements & droit de rétractation

Droit de rétractation

Pour les achats à distance, le consommateur dispose en principe de quatorze jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Exercice

Informez Lovalya de votre décision avant l’expiration du délai en écrivant à contact@lovalya.com et en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.

Après notification, le produit doit être renvoyé sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours, sous réserve des règles applicables.

Exception d’hygiène

Le droit de rétractation peut être exclu pour certains biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette exception peut notamment concerner certains articles intimes lorsqu’ils ont été descellés.

Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Lovalya rembourse les sommes dues conformément aux règles légales. Le remboursement peut être différé dans les conditions prévues par la réglementation.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur lorsqu’il exerce son droit de rétractation, sauf disposition légale ou prise en charge différente par Lovalya.

Produit défectueux

Pour un produit défectueux ou non conforme, contactez-nous avant tout retour afin que nous vous indiquions la procédure adaptée. Les garanties légales restent applicables.

Délai de remboursement

Lovalya rembourse les sommes dues, frais de livraison initiaux compris (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informé de votre décision de rétractation, avec le même moyen de paiement. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit ou la preuve de son expédition.

Formulaire de rétractation

Un formulaire type de rétractation figure dans nos Conditions générales de vente (article 8). Vous pouvez aussi nous écrire simplement à contact@lovalya.com en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.

Médiation

En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement au Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — e-mail : declarer-un-litige@cm2c.net — www.cm2c.net.