Devoluções, reembolsos & direito de livre resolução

Direito de livre resolução

Para compras à distância, o consumidor dispõe, em princípio, de catorze dias de calendário para exercer o seu direito de livre resolução, sem ter de justificar a sua decisão.

Exercício

Informe a Lova Lab da sua decisão antes do termo do prazo, escrevendo para cosmea@outlook.fr e indicando o seu número de encomenda e os produtos em questão.

Após a notificação, o produto deve ser devolvido sem atrasos excessivos e, o mais tardar, no prazo de catorze dias, sob reserva das regras aplicáveis.

Exceção de higiene

O direito de livre resolução pode ser excluído para certos bens abertos após a entrega que não possam ser devolvidos por motivos de higiene ou de proteção da saúde. Esta exceção pode, nomeadamente, abranger certos artigos íntimos quando tenham sido abertos.

Reembolso

Quando o direito de livre resolução é validamente exercido, a Lova Lab reembolsa as quantias devidas de acordo com as regras legais. O reembolso pode ser diferido nas condições previstas pela regulamentação.

Custos de devolução

Os custos diretos de devolução são suportados pelo consumidor quando este exerce o seu direito de livre resolução, salvo disposição legal em contrário ou assunção de custos diferente por parte da Lova Lab.

Produto defeituoso

Para um produto defeituoso ou não conforme, contacte-nos antes de qualquer devolução para que lhe indiquemos o procedimento adequado. As garantias legais permanecem aplicáveis.