Devoluciones, reembolsos y derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

En las compras a distancia, por regla general, el consumidor dispone de catorce días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar su decisión.

Cómo ejercerlo

Informa a Lova Lab de tu decisión antes de que termine el plazo escribiendo a cosmea@outlook.fr e indicando tu número de pedido y los productos afectados.

Tras comunicarlo, el producto debe devolverse sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de catorce días, sin perjuicio de las normas aplicables.

Excepción por higiene

El derecho de desistimiento puede quedar excluido para determinados bienes desprecintados después de la entrega que no puedan devolverse por motivos de higiene o protección de la salud. Esta excepción puede afectar, en particular, a determinados artículos íntimos cuando hayan sido desprecintados.

Reembolso

Cuando el derecho de desistimiento se ejerce válidamente, Lova Lab reembolsa las cantidades correspondientes conforme a la normativa legal. El reembolso puede aplazarse en las condiciones previstas por la normativa.

Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución corren a cargo del consumidor cuando ejerce su derecho de desistimiento, salvo disposición legal o asunción diferente por parte de Lova Lab.

Producto defectuoso

Si un producto es defectuoso o no conforme, contacta con nosotros antes de realizar cualquier devolución para que podamos indicarte el procedimiento adecuado. Las garantías legales siguen siendo aplicables.